Shipping policy

Cadrul legal

Prezenta politică este elaborată conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legii nr. 284/2004 privind comerțul electronic, care obligă comercianții online să furnizeze informații clare și complete privind condițiile de expediere și livrare.

1. Partenerul de curierat

Livrarea comenzilor Flash Detail Moldova se efectuează exclusiv prin FAN Courier Moldova, unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de curierat din Republica Moldova, cu rețea națională de acoperire și sistem de urmărire a coletelor în timp real.

2. Aria de livrare

Livrăm pe întreg teritoriul Republicii Moldova, în toate localitățile deservite de rețeaua FAN Courier Moldova.

3. Termenul de procesare a comenzii

Comenzile plasate și confirmate sunt procesate în termen de maximum 24 de ore lucrătoare (luni–vineri, orele 10:00–18:00). Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

4. Termenul de livrare

• Chișinău: 1–2 zile lucrătoare de la preluarea coletului de curier
• Restul republicii: 2–4 zile lucrătoare de la preluarea coletului de curier

Termenele sunt orientative și pot fi influențate de volumul comenzilor, condițiile meteorologice sau alte circumstanțe independente de voința noastră sau a curierului.

5. Costul livrării

Tariful de livrare este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutatea și dimensiunile coletului, conform grilei de prețuri FAN Courier Moldova. Costul exact este afișat înainte de confirmarea plății.

6. Urmărirea comenzii

După predarea coletului către curier, veți primi un număr de AWB (scrisoare de trăsură) prin care puteți urmări statusul livrării pe site-ul FAN Courier Moldova sau prin link-ul transmis pe e-mail/SMS.

7. Ridicare personală

Aveți posibilitatea de a ridica comanda personal, fără costuri de livrare, de la sediul nostru:

Adresă: str. Mihai Viteazul 10/1, Chișinău, Republica Moldova Program ridicare: Luni–Vineri, 10:00–18:00 Vă rugăm să confirmați în prealabil disponibilitatea la 069 108 599 sau flashdetailmd@gmail.com.

8. Recepționarea coletului

La primirea coletului, vă rugăm să verificați integritatea ambalajului exterior înainte de a semna de primire. Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, aveți dreptul să refuzați primirea coletului și să ne contactați imediat. Semnarea de primire fără rezerve echivalează cu recepționarea produsului în stare corespunzătoare.

9. Colet pierdut sau nelivrat

Dacă comanda nu a fost livrată în termenul estimat sau coletul a dispărut în tranzit, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 7 zile calendaristice de la data estimată de livrare. Vom iniția o investigație cu FAN Courier Moldova și vă vom comunica rezultatul în cel mai scurt timp posibil. În cazul confirmării pierderii coletului, veți beneficia de rambursarea integrală sau de retrimterea comenzii, la alegerea dvs.

10. Contact livrare

E-mail: flashdetailmd@gmail.com Telefon / WhatsApp: 069 108 599 Program: Luni–Vineri, 10:00–18:00