Terms of service
Dispoziții generale
Prezentele Termeni și Condiții reglementează relația contractuală dintre INFOSOFTEH SRL, operatorul platformei Flash Detail Moldova, și orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul și/sau plasează o comandă. Documentul este elaborat în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic, Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor și Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prezentele Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu plasezi comenzi.
Utilizarea site-ului este permisă persoanelor fizice cu vârsta de minimum 18 ani și cu capacitate deplină de exercițiu, precum și persoanelor juridice înregistrate legal, prin reprezentanții lor autorizați. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că îndeplinește aceste condiții și că datele furnizate sunt corecte, complete și actuale.
Denumire juridică: INFOSOFTEH SRL Brand comercial: Flash Detail Moldova IDNO: 1003600043827 Sediu juridic: str. Grenoble 106A, Chișinău, Republica Moldova Adresă de contact și ridicare: str. Mihai Viteazul 10/1, Chișinău, Republica Moldova E-mail: flashdetailmd@gmail.com Telefon / WhatsApp: 069 108 599 Program de lucru: Luni–Vineri, 09:00–18:00
Protecția datelor cu caracter personal și Politica de confidențialitate
Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal.
La plasarea unei comenzi colectăm: numele și prenumele, adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail și datele comenzii. În cazul rambursărilor, colectăm datele bancare (IBAN) exclusiv pentru efectuarea transferului.
Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea și livrarea comenzilor, comunicarea cu clientul, procesarea retururilor și rambursărilor și îndeplinirea obligațiilor legale. Datele pot fi transmise către FAN Courier Moldova (pentru livrare) și instituții bancare (pentru procesarea plăților). Nu vindem și nu cedăm datele dvs. unor terțe părți în scopuri comerciale.
Datele aferente comenzilor și facturilor fiscale sunt păstrate minimum 5 ani conform legislației fiscale a RM. Datele bancare pentru rambursări sunt șterse imediat după finalizarea transferului.
În calitate de persoană vizată, beneficiați de dreptul de acces, rectificare, ștergere, portabilitate și opoziție față de prelucrarea datelor dvs. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la flashdetailmd@gmail.com. Veți primi un răspuns în termen de maximum 30 de zile calendaristice.
Site-ul utilizează cookie-uri tehnice necesare funcționării platformei, precum și cookie-uri analitice. Puteți gestiona preferințele de cookie-uri din setările browser-ului.
Plasarea comenzii și modalitățile de achitare
O comandă este considerată plasată în momentul finalizării procesului de achiziție pe site și primirii confirmării automate pe adresa de e-mail indicată. Această confirmare reprezintă o comunicare electronică echivalentă cu forma scrisă, conform art. 13 din Legea nr. 284/2004. Contractul de vânzare-cumpărare la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către INFOSOFTEH SRL și expedierii coletului.
Toate produsele disponibile pe site sunt descrise cu caracteristici esențiale, imagini ilustrative și instrucțiuni de utilizare. Prețurile afișate includ toate taxele aplicabile conform legislației Republicii Moldova. Costul livrării este afișat separat la finalul procesului de comandă, înainte de confirmarea plății.
Plata comenzilor se poate efectua prin una din următoarele metode:
Plată online cu cardul — prin intermediul sistemului de plăți securizat al Băncii Comerciale MAIB (Moldova Agroindbank S.A.), integrat pe site. Sunt acceptate cardurile Visa și Mastercard emise de orice bancă. Tranzacțiile sunt procesate în condiții de securitate maximă prin protocolul 3D Secure. INFOSOFTEH SRL nu stochează și nu are acces la datele cardului bancar al clientului — acestea sunt procesate exclusiv de MAIB.
Plată la livrare (ramburs) — achitarea se face în numerar direct către curierul FAN Courier Moldova la momentul recepționării coletului, disponibilă pentru toate localitățile deservite de FAN Courier Moldova.
După efectuarea plății online, clientul va primi o confirmare pe e-mail cu următoarele detalii: numărul comenzii, denumirea comerciantului, suma achitată, valuta, data achitării și descrierea produselor comandate. Aceste informații vor fi afișate și pe pagina de confirmare a site-ului imediat după finalizarea plății.
Persoanele juridice pot solicita emiterea facturii fiscale contactând echipa noastră la flashdetailmd@gmail.com sau 069 108 599 imediat după plasarea comenzii.
INFOSOFTEH SRL își rezervă dreptul de a anula o comandă în cazul în care prețul a fost afișat eronat din cauza unei erori tehnice, cu notificarea imediată a clientului și rambursarea integrală a sumei achitate.
Condiții de livrare
Livrarea comenzilor se efectuează exclusiv prin FAN Courier Moldova, cu acoperire națională și tracking în timp real, pe întreg teritoriul Republicii Moldova.
Comenzile sunt procesate în termen de maximum 24 de ore lucrătoare de la plasare (luni–vineri, 10:00–18:00). Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.
Termenul estimat de livrare este de 1–2 zile lucrătoare pentru Chișinău și 2–4 zile lucrătoare pentru restul republicii, de la preluarea coletului de curier. Termenele sunt orientative și pot fi influențate de volumul comenzilor sau circumstanțe independente de voința noastră.
Tariful de livrare este calculat automat la finalizarea comenzii în funcție de greutatea coletului și zona de livrare. După expedierea coletului, clientul primește un număr AWB pentru urmărirea livrării.
Clientul poate ridica comanda personal, fără costuri de livrare, la adresa str. Mihai Viteazul 10/1, Chișinău, Luni–Vineri, 10:00–18:00, cu confirmare prealabilă.
La recepționarea coletului, clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului exterior înaintea semnării de primire. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul are dreptul să refuze primirea și să ne contacteze imediat. Semnarea fără rezerve echivalează cu recepționarea produsului în stare corespunzătoare.
Politica de retur și rambursare
Prezenta politică este elaborată în conformitate cu Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 8/2016 privind drepturile consumatorilor la încheierea contractelor.
Prosoape Flash Detail — 30 de zile: Oferim 30 de zile calendaristice drept de retur pentru orice prosop din gama Flash Detail, de la data recepționării coletului, indiferent de motiv, inclusiv insatisfacție personală, chiar și după utilizare.
Restul produselor — 7 zile: Pentru celelalte produse, acceptăm returul în termen de 7 zile calendaristice de la recepție în oricare din situațiile: produsul este defect sau deteriorat la recepție, nu și-a făcut efectul descris, comanda nu a fost primită sau au apărut probleme la livrare.
Procedura de retur implică în mod obligatoriu: (1) notificarea noastră în termenul aplicabil la flashdetailmd@gmail.com sau 069 108 599; (2) completarea și semnarea cererii de retur transmise de INFOSOFTEH SRL — document obligatoriu fără de care rambursarea nu poate fi procesată; (3) returnarea fizică a produsului la adresa str. Mihai Viteazul 10/1, Chișinău.
Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar direct în contul clientului (IBAN), în termen de 5–10 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat. În cazul în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră, costul returului este suportat de INFOSOFTEH SRL.
Date de contact
Pentru orice întrebare, reclamație sau solicitare, ne puteți contacta prin:
E-mail: flashdetailmd@gmail.com Telefon / WhatsApp: 069 108 599 Adresă: str. Mihai Viteazul 10/1, Chișinău, Republica Moldova Program: Luni–Vineri, 09:00–18:00
INFOSOFTEH SRL se angajează să soluționeze orice reclamație pe cale amiabilă în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea acesteia. În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, clientul are dreptul de a se adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței din Republica Moldova sau instanțelor judecătorești competente din Republica Moldova.
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate exclusiv de legislația Republicii Moldova. INFOSOFTEH SRL își rezervă dreptul de a actualiza oricând prezentele Termeni și Condiții, modificările intrând în vigoare la data publicării pe site.
Ultima actualizare: Martie 2025