Условия обслуживания
Общие положения
Настоящие Условия и положения регулируют договорные отношения между INFOSOFTEH SRL, оператором платформы Flash Detail Moldova, и любым физическим или юридическим лицом, которое посещает сайт и/или размещает заказ. Документ разработан в соответствии с Законом Республики Молдова № 105/2003 о защите прав потребителей, Законом № 284/2004 об электронной торговле, Законом № 8/2016 о правах потребителей при заключении договоров и Законом № 195/2024 о защите персональных данных.
Заходя на сайт и/или размещая заказ, пользователь подтверждает, что прочитал, понял и полностью принимает настоящие Условия и положения. Если вы не согласны с этими условиями, пожалуйста, не используйте сайт и не размещайте заказы.
Использование сайта разрешено физическим лицам в возрасте от 18 лет с полной дееспособностью, а также юридически зарегистрированным юридическим лицам через их уполномоченных представителей. Размещая заказ, клиент подтверждает, что соответствует этим условиям и что предоставленные данные корректны, полны и актуальны.
Юридическое название: INFOSOFTEH SRL Торговый бренд: Flash Detail Moldova IDNO: 1003600043827 Юридический адрес: ул. Гренобль 106A, Кишинёв, Республика Молдова Контактный адрес и адрес получения: ул. Михай Витязул 10/1, Кишинёв, Республика Молдова E-mail: flashdetailmd@gmail.com Телефон / WhatsApp: 069 108 599 Часы работы: Понедельник–Пятница, 09:00–18:00
Защита персональных данных и Политика конфиденциальности
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Законом Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных.
При размещении заказа мы собираем: имя и фамилию, адрес доставки, номер телефона, адрес электронной почты и данные заказа. В случае возвратов мы собираем банковские данные (IBAN) исключительно для осуществления перевода.
Данные используются исключительно для обработки и доставки заказов, общения с клиентом, обработки возвратов и возмещений, а также выполнения законных обязательств. Данные могут передаваться FAN Courier Moldova (для доставки) и банковским учреждениям (для обработки платежей). Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам в коммерческих целях.
Данные по заказам и налоговым счетам-фактурам хранятся минимум 5 лет согласно налоговому законодательству РМ. Банковские данные для возвратов удаляются сразу после завершения перевода.
Как субъект данных, вы обладаете правом на доступ, исправление, удаление, переносимость и возражение против обработки ваших данных. Для осуществления этих прав вы можете связаться с нами по flashdetailmd@gmail.com. Вы получите ответ в течение максимум 30 календарных дней.
Сайт использует технические файлы cookie, необходимые для работы платформы, а также аналитические файлы cookie. Вы можете управлять настройками cookie в настройках браузера.
Размещение заказа и способы оплаты
Заказ считается размещённым в момент завершения процесса покупки на сайте и получения автоматического подтверждения на указанный адрес электронной почты. Это подтверждение представляет собой электронное сообщение, эквивалентное письменной форме, согласно ст. 13 Закона № 284/2004. Договор дистанционной купли-продажи считается заключённым в момент подтверждения заказа компанией INFOSOFTEH SRL и отправки посылки.
Все товары, доступные на сайте, описаны с основными характеристиками, иллюстративными изображениями и инструкциями по применению. Отображаемые цены включают все применимые налоги согласно законодательству Республики Молдова. Стоимость доставки отображается отдельно в конце процесса оформления заказа, перед подтверждением оплаты.
Оплата заказов может производиться одним из следующих способов:
Онлайн-оплата картой — через защищённую платёжную систему Коммерческого банка MAIB (Moldova Agroindbank S.A.), интегрированную на сайте. Принимаются карты Visa и Mastercard, выпущенные любым банком. Транзакции обрабатываются с максимальной безопасностью по протоколу 3D Secure. INFOSOFTEH SRL не хранит и не имеет доступа к данным банковской карты клиента — они обрабатываются исключительно MAIB.
Оплата при доставке (наложенный платёж) — оплата производится наличными непосредственно курьеру FAN Courier Moldova в момент получения посылки, доступна для всех населённых пунктов, обслуживаемых FAN Courier Moldova.
После онлайн-оплаты клиент получит подтверждение по электронной почте со следующими данными: номер заказа, название продавца, уплаченная сумма, валюта, дата оплаты и описание заказанных товаров. Эта информация также будет отображена на странице подтверждения сайта сразу после завершения оплаты.
Юридические лица могут запросить выставление налогового счёта-фактуры, связавшись с нашей командой по flashdetailmd@gmail.com или 069 108 599 сразу после размещения заказа.
INFOSOFTEH SRL оставляет за собой право отменить заказ в случае, если цена была отображена ошибочно из-за технической ошибки, с немедленным уведомлением клиента и полным возвратом уплаченной суммы.
Условия доставки
Доставка заказов осуществляется исключительно через FAN Courier Moldova, с национальным покрытием и отслеживанием в реальном времени, по всей территории Республики Молдова.
Заказы обрабатываются в течение максимум 24 рабочих часов с момента размещения (понедельник–пятница, 10:00–18:00). Заказы, размещённые в выходные или в официальные праздничные дни, обрабатываются в первый следующий рабочий день.
Ориентировочный срок доставки составляет 1–2 рабочих дня для Кишинёва и 2–4 рабочих дня для остальной части республики, с момента передачи посылки курьеру. Сроки являются ориентировочными и могут зависеть от объёма заказов или обстоятельств, не зависящих от нас.
Тариф доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа в зависимости от веса посылки и зоны доставки. После отправки посылки клиент получает номер AWB для отслеживания доставки.
Клиент может забрать заказ лично, без расходов на доставку, по адресу ул. Михай Витязул 10/1, Кишинёв, Понедельник–Пятница, 10:00–18:00, с предварительным подтверждением.
При получении посылки клиент обязан проверить целостность внешней упаковки перед подписанием о получении. Если упаковка имеет видимые повреждения, клиент имеет право отказаться от получения и немедленно связаться с нами. Подписание без замечаний равносильно получению товара в надлежащем состоянии.
Политика возврата и возмещения
Настоящая политика разработана в соответствии с Законом № 105/2003 о защите прав потребителей и Законом № 8/2016 о правах потребителей при заключении договоров.
Полотенца Flash Detail — 30 дней: мы предлагаем 30 календарных дней на возврат для любого полотенца из линейки Flash Detail с даты получения посылки, независимо от причины, включая личную неудовлетворённость, даже после использования.
Остальные товары — 7 дней: для остальных товаров мы принимаем возврат в течение 7 календарных дней с момента получения в любой из ситуаций: товар бракован или повреждён при получении, не показал заявленный эффект, заказ не был получен или возникли проблемы с доставкой.
Процедура возврата обязательно включает: (1) уведомление нас в применимый срок по flashdetailmd@gmail.com или 069 108 599; (2) заполнение и подписание заявления на возврат, отправленного INFOSOFTEH SRL — обязательный документ, без которого возврат средств не может быть обработан; (3) физический возврат товара по адресу ул. Михай Витязул 10/1, Кишинёв.
Возврат средств осуществляется исключительно банковским переводом непосредственно на счёт клиента (IBAN), в течение 5–10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара. Если возврат вызван нашей ошибкой, расходы на возврат несёт INFOSOFTEH SRL.
Контактные данные
По любым вопросам, жалобам или запросам вы можете связаться с нами через:
E-mail: flashdetailmd@gmail.com Телефон / WhatsApp: 069 108 599 Адрес: ул. Михай Витязул 10/1, Кишинёв, Республика Молдова График: Понедельник–Пятница, 09:00–18:00
INFOSOFTEH SRL обязуется урегулировать любую жалобу мирным путём в срок не более 14 рабочих дней с момента её получения. Если спор не может быть урегулирован мирным путём, клиент имеет право обратиться в Агентство по защите прав потребителей и надзору за рынком Республики Молдова или в компетентные судебные инстанции Республики Молдова.
Настоящие Условия и положения регулируются исключительно законодательством Республики Молдова. INFOSOFTEH SRL оставляет за собой право в любое время обновлять настоящие Условия и положения, изменения вступают в силу с даты публикации на сайте.
Последнее обновление: март 2025